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御社の「売り」は何ですか？ 〜こだわりの商品が売れない時代の「伝える」技術〜 「どう伝えるか？」ではなく「何を伝えるか？」を考えよう ネットショップは新規参入が簡単なため、 今後ますます、その数は増えていくことは確実です。 2000年ごろは、ショッピングカートの設置やカード決済の導入など、 テクノロジー面でのハードルが高かったため、ネット上での競合他社も少なく、 とりあえず商品を陳列するか、「生産者のこだわり」などを 語っておけば売れる時代でした。 また当時は、「SEO対策」などという奇っ怪な言葉に 振り回されることはありませんでした。 しかし、2000年9月にGoogleのサービスが日本で開始され、 それにともないSEO対策というものが重要視されていきました。 そのため、ネットショップに関する知識が少ない人でも、 「SEO対策」の言葉は知っているほどです。 しかし、Googleのデータベースに登録されているアドレス(URL)の数が、 2004年当時では10億アドレスだったのが、 2008年では80億以上ものアドレスが登録されており、 わずか4年で8倍に増えていることを鑑みても、 ネットショップの運営も、単純に「SEO対策で上位に持ってきて」という 戦術面だけの話では立ちゆかなくなる時代に突入しています。 事実、筆者のところには、全国各地の商工会議所から 「検索エンジンで上位表示されるようになったのに、 　売上が伸びない会員さんが増えている。 　その対策を教えてもらえるセミナーを行って欲しい」 と依頼されることが増えてきました。 筆者自身は6年間に及ぶネットショップ運営を経験しており、 立ち上げ当初からネットだけに頼らず、 　「総合通販」 としてのネットショップ運営を標榜してきました。 また、筆者の顧問先にもそのように指導しています。 検索エンジンで上位表示されなくなったら、売上が下がった、 というのは、あまりにも脆弱すぎます。 これでは、近所に大型スーパーができたため、 そこにお客様を取られて商売あがったりや、とぼやき続けて、 何の対策も打とうとしないシャッター通りの市場経営者と何ら変わりません。 実際には、泥臭い、リアルビジネスに求められることが、 ネットショップの運営にも求められています。 それでは、具体的な対策を実例を挙げて考えていきましょう。 筆者がいつも参考にさせていただいているのが、 「ジャパネットたかた」の高田社長のトークです。 独特の訛りが高田社長の人となりを感じさせるものになっていますが、 注目すべきは話している内容そのものです。 たとえばデジタルカメラを売る時を考えてみましょう。 普通であれば、 「最新のCCDを使用！1000万画素なのにしかも軽量！」 と商品のスペックを並び立てます。 ところが、高田社長がこのデジタルカメラを売ると、次のようになります。 「おじいちゃん、おばあちゃん！ 　このカメラを使ったら、お孫さんとの写真も、 　撮ったその場ですぐに確認が出来るんですよ！ 　だから今までカメラが苦手だった人にも、簡単に撮れちゃう！ 　しかも今回は、撮った画像をそのままワンタッチでプリントできる 　プリンターまでつけて、なんとこのお値段！ 　しかも分割金利手数料、ジャパネットたかた持ち！」 同じデジカメを売っているのに、明らかに高田社長のトークの方が魅力的です。 その違いはどこから来るのでしょうか？ 大事なことは商品やサービスを「どう伝えるか」ではなく、 商品やサービスの「何を伝えるか」なのです。 この商品を「どう伝えようか？」と考えると「思考のパラドックス」に陥ります。 一度陥ってしまうと、そこから抜け出せなくなり、 結果的にメーカーのカタログに書かれてある文言を そのままホームページに掲載したり、 表面的な言葉ばかりしか思いつかなくなるのです。 メーカーの受け売りの言葉であるなら、 なにもお客様は皆さんのホームページで確認する必要はありません。 よく、「役に立つ情報を提供することが大切である」と言われます。 検索エンジンでも、Wikipedia絡みのページが 多くのキーワード結果の上位に位置していることを考えても、 人々に役に立つ情報を提供していくことが、 インターネットの一つの使命だと言えます。 それでは次回は、「役に立つ」とはどういうことかを考えて行きましょう。

松本　賢一 (株)ジェイグルーブネットワークス 関西ネット通販サポートセンター 15秒コンセプト 株式会社ジェイグルーブネットワークス代表 デジタルとアナログの融合を提唱するビジネスプロデューサー 2001年よりパンのネットショップを立ち上げ2003年に月商320万円を達成。 当時ネットショップが重要視していなかったアナログ戦略を立ち上げ当初から行いリピート率80%を記録。 メルマガなどのデジタル系のツールに精通しているのはもちろんのこと手書きのニュースレターやはがきでのお礼状作戦など様々な実践を通じて得た知識を顧問先にフィードバックするそのスタイルは、机上の空論ではない「生きた」コンサルティング手法として定評がある。 「うりうり教習所」（大阪産業創造館主催）などの、数多くのセミナー講師として携わってきました経験と実績をもとに、「売れる」「儲かる」という視点で引き合い確実な、ホームページ、ネットショップ、オンラインショップを構築。 日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラーとしてメンタル面でのサポートにも力を注ぐ。 ■著書：御社の『売り』を小学５年生に１５秒で説明できますか？ ■連絡先 〒530-0055 大阪市北区野崎町6-8　ノース梅田ビル TEL：06-6316-8822 FAX：06-6316-8803 (株)ジェイグルーブネットワークス http://www.jgroove.net/ 「どう伝えるか？」ではなく「何を伝えるか？」を考えよう 【第六回】USP(独自の売り)を考える　その2 【第五回】USP(独自の売り)を考える　その1 【第四回】朝専用缶コーヒー 【第三回】優れたコンセプトを実際に体験する 【第二回】自分の感情を明確にする 【第一回】あなたのお客は誰ですか？ ---------------------------------------------------- 全ての記事を見る とこみゆきの良新日記 大池めぐみブログ 佐藤麻衣子ブログ 笠原華子ブログ 橋和田智子ブログ 平岡典子ブログ 野崎朋子ブログ 高見英作ブログ 松本ひとみブログ 高橋理華ブログ 椎木美由紀ブログ 外薗聖子ブログ ちょっと耳より♪Web/Mobileコラム 　サポタントSTAFFが、現場で感じた 　スキルUP情報を交代でお届け♪ 今週のイチオシ企業様 　毎週、コーディネータの 　おすすめ企業様をご紹介します♪ 関東のイチオシ企業様 関西/中部のイチオシ企業様

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