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心を動かすお店の作り方 |
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| ２：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（１） | |
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「あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法」は、 いくつかありますが、 きょうはその中でも、もっとも簡単な方法をお伝えしましょう。 この方法は、私が日本全国で実施している講座でも、 事前課題が出せる場合には、 ほとんど課題として取り組んでいただいている方法です。 とても簡単なのですが、気づきがいっぱい出てきますので、 ぜひ、読むだけではなく、実際にやってみてくださいね。 ▼Step1: もうすぐ、お友達の誕生日。 ことしは、誕生日プレゼントをインターネットで探して買うことにしましょう。 さて、誰に、どんなものを買うことにしましょうか？考えてみてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答例：友達のトコ ミユキさんのお誕生日に、彼女にふさわしい なにかリラックスできるようなものをプレゼントしたいなあ♪ １万円以内くらいで、いいものが見つかるといいなあ。 （お友達の誕生日を、母の日、父の日、出産祝い、新築祝い、 クリスマスなど、ギフトを購入する別のイベントに置き換えて考えても、 いいですよ〜） ▼Step2: あなたは、そのプレゼントを、どこでどんなふうに探しますか？ いままで購入したことのないお店で、 購入したことのない商品を買うという前提で考えてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答例：Googleで、”セレブ リラクゼーション ギフト”という キーワードで検索します。 ▼Step3： では、実際に探してみてください。 検索エンジンや、モールの検索窓で検索する場合には、 思ったようなサイトが表示されない場合には、何度か検索キーワードを 設定しなおすと思います。 検索キーワードを、どのように変えていったかも、記録しておいてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： 1回目の検索キーワード 2回目の検索キーワード 3回目の検索キーワード ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ▼Step4： では、実際のサイトを観にいってみましょう。 検索エンジンや、モールの検索窓で検索した方は、 検索結果の一覧の中で、クリックしたくなったものと クリックしなくていいと思ったものがあると思います。 クリックしたくなったものは、なぜクリックしたくなったのか、 クリックしなくてもいいと思ったものは、 なぜクリックしなくてもいいと思ったのか その理由を書いていってみてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： 検索結果１位のサイト： クリックしたくなったか/クリックしなくていいと思ったか それはなぜか？ 検索結果２位のサイト： クリックしたくなったか/クリックしなくていいと思ったか それはなぜか？ 検索結果３位のサイト： クリックしたくなったか/クリックしなくていいと思ったか それはなぜか？ ・ ・ ・ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ▼Step5： 検索結果で表示された一覧の中から、 興味のあるサイトを観にいってみましょう。 最初に表示されたページを見て、 「あ、ここのお店はいいかも。 もっと詳しく見てみよう」と思ったページと 「ここはちょっと違う感じだから、見なくていいや」と思ったページが あったはずです。 なぜそう思ったのかを、書いてみてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： 最初に見たサイト： もっと見たいと思ったか/すぐ引き返したか それはなぜか？ 二番目に見たサイト： もっと見たいと思ったか/すぐ引き返したか それはなぜか？ 三番目に見たサイト： もっと見たいと思ったか/すぐ引き返したか それはなぜか？ ・ ・ ・ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ▼Step6： 「もっと見たい」と思ったページを、さらに詳しく見てみましょう。 詳しく見た結果 「ここでは買わない」と思ったお店と 「気になるけど・・・他も見てみよう」と思って ブックマークしたお店と 「これで決まり！」と買い物カゴをクリックしたお店と あったはずです。 この３つの違いは何だったのか、 できるだけ詳しく自分の気持ちを書き出してみましょう。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： 最初に見たサイト： 「ここでは買わない」/「気になるけど」/「これで決まり」 それはなぜか？ 二番目に見たサイト： 「ここでは買わない」/「気になるけど」/「これで決まり」 それはなぜか？ 三番目に見たサイト： 「ここでは買わない」/「気になるけど」/「これで決まり」 それはなぜか？ ・ ・ ・ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ▼Step7： いま、あなたは、お客さまと同じような購買プロセスをたどって、 インターネットで商品を購入しました。 いつもは意識していなかった、 購入のステップごとの「顧客心理」も、 しっかり感じ取っていただけたことだろうと思います。 一連のプロセスを通じて、 「お客さまの購買心理から考えると、 サイトの説明文・サイトのデザイン・ページの構成・商品の見せ方・ サービスの見せ方・・・etc.はこうでなければならないんだ！」 という気づきがたくさんあったと思います。 最低１０個以上、気づきを書き出してみてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： １） ２） ３） ４） ５） ６） ７） ８） ９） １０） ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 次回は、別の「あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法」を お伝えしますね。お楽しみに♪ |
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