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心を動かすお店の作り方 ２：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（１） 「あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法」は、 いくつかありますが、 きょうはその中でも、もっとも簡単な方法をお伝えしましょう。 この方法は、私が日本全国で実施している講座でも、 事前課題が出せる場合には、 ほとんど課題として取り組んでいただいている方法です。 とても簡単なのですが、気づきがいっぱい出てきますので、 ぜひ、読むだけではなく、実際にやってみてくださいね。 ▼Step1: もうすぐ、お友達の誕生日。 ことしは、誕生日プレゼントをインターネットで探して買うことにしましょう。 さて、誰に、どんなものを買うことにしましょうか？考えてみてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答例：友達のトコ　ミユキさんのお誕生日に、彼女にふさわしい 　　　　なにかリラックスできるようなものをプレゼントしたいなあ♪ 　　　　１万円以内くらいで、いいものが見つかるといいなあ。 （お友達の誕生日を、母の日、父の日、出産祝い、新築祝い、 クリスマスなど、ギフトを購入する別のイベントに置き換えて考えても、 いいですよ〜） ▼Step2: あなたは、そのプレゼントを、どこでどんなふうに探しますか？ いままで購入したことのないお店で、 購入したことのない商品を買うという前提で考えてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答例：Googleで、”セレブ　リラクゼーション　ギフト”という 　　　　キーワードで検索します。 ▼Step3： では、実際に探してみてください。 検索エンジンや、モールの検索窓で検索する場合には、 思ったようなサイトが表示されない場合には、何度か検索キーワードを 設定しなおすと思います。 検索キーワードを、どのように変えていったかも、記録しておいてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄：　 1回目の検索キーワード　 2回目の検索キーワード 3回目の検索キーワード ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ▼Step4： では、実際のサイトを観にいってみましょう。 検索エンジンや、モールの検索窓で検索した方は、 検索結果の一覧の中で、クリックしたくなったものと クリックしなくていいと思ったものがあると思います。 クリックしたくなったものは、なぜクリックしたくなったのか、 クリックしなくてもいいと思ったものは、 なぜクリックしなくてもいいと思ったのか その理由を書いていってみてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： 検索結果１位のサイト： クリックしたくなったか/クリックしなくていいと思ったか それはなぜか？ 検索結果２位のサイト： クリックしたくなったか/クリックしなくていいと思ったか それはなぜか？ 検索結果３位のサイト： クリックしたくなったか/クリックしなくていいと思ったか それはなぜか？ 　　　・ 　　　・ 　　　・ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ▼Step5： 検索結果で表示された一覧の中から、 興味のあるサイトを観にいってみましょう。 最初に表示されたページを見て、 「あ、ここのお店はいいかも。 もっと詳しく見てみよう」と思ったページと 「ここはちょっと違う感じだから、見なくていいや」と思ったページが あったはずです。 なぜそう思ったのかを、書いてみてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： 最初に見たサイト： もっと見たいと思ったか/すぐ引き返したか それはなぜか？ 二番目に見たサイト： もっと見たいと思ったか/すぐ引き返したか それはなぜか？ 三番目に見たサイト： もっと見たいと思ったか/すぐ引き返したか それはなぜか？ 　　　・ 　　　・ 　　　・ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ▼Step6： 「もっと見たい」と思ったページを、さらに詳しく見てみましょう。 詳しく見た結果 「ここでは買わない」と思ったお店と 「気になるけど・・・他も見てみよう」と思って ブックマークしたお店と 「これで決まり！」と買い物カゴをクリックしたお店と あったはずです。 この３つの違いは何だったのか、 できるだけ詳しく自分の気持ちを書き出してみましょう。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： 最初に見たサイト： 「ここでは買わない」/「気になるけど」/「これで決まり」 それはなぜか？ 二番目に見たサイト： 「ここでは買わない」/「気になるけど」/「これで決まり」 それはなぜか？ 三番目に見たサイト： 「ここでは買わない」/「気になるけど」/「これで決まり」 それはなぜか？ 　　　・ 　　　・ 　　　・ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ▼Step7： いま、あなたは、お客さまと同じような購買プロセスをたどって、 インターネットで商品を購入しました。 いつもは意識していなかった、 購入のステップごとの「顧客心理」も、 しっかり感じ取っていただけたことだろうと思います。 一連のプロセスを通じて、 「お客さまの購買心理から考えると、 サイトの説明文・サイトのデザイン・ページの構成・商品の見せ方・ サービスの見せ方・・・etc.はこうでなければならないんだ！」 という気づきがたくさんあったと思います。 最低１０個以上、気づきを書き出してみてください。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回答記入欄： １） ２） ３） ４） ５） ６） ７） ８） ９） １０） ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 次回は、別の「あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法」を お伝えしますね。お楽しみに♪

込山�@民子 有限会社ウィンアンドウィンネット 代表取締役 2000年　ネットショップの売上げアップを支援する、有限会社ウィンアンドウィンネット設立。 2001年　日経ウーマン誌選出「ウーマン・オブ・ザ・イヤー」ネット部門７位受賞。 2002年　ネットショップ運営支援塾塾「えとコミ塾」開設。 http://www.etocomi.com/ 2004年　女性のためのオンライン通信講座のポータルサイト「Pre*Pro School」開設。 http://prepro.jp/ 2005年　企業向けメールマガジン執筆請負事業「コトバの、チカラ」開始 http://kotoba-no-chikara.com/ 2006年　非営利団体　日本ネットライター協会(JNWA)設立　 http://jnwa.net/ 日本オンラインショッピング大賞　審査員・SOHOホームページ大賞　審査員・全国イーコマース協議会　ベストECショップ大賞　審査員などを歴任。 ドリームゲート発行「ニッポンの起業家図鑑〜100人の勇気と独立への第一歩〜」掲載。 日経MJ,雑誌「ネット販売」「インターネットでお店やろうよ」「おとりよせﾈｯﾄ」「Yahooセカンドライフ」等に、連載・寄稿多数。 東京・大阪・福井・仙台・高知・大分・沖縄・新潟など全国各地で、売り上げアップのための連続セミナー開催。 著書に「楽天市場ではやく儲かる徹底セミナー」など。 ■連絡先 〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F TEL：03-5201-3033 FAX：03-5201-3712 有限会社　ウィンアンドウィンネット http://www.win-and-win.net/ mailto:master@win-and-win.net 13：かゆいところに手の届くサイトの作り方（家具・インテリア編） 12：かゆいところに手の届くサイトの作り方（アクセサリー編） 11：かゆいところに手の届くサイトの作り方（衣料品編） 10：PASONAの法則を使ったページづくりの事例 ９：AIDCAの法則を使ったページづくりの事例 ８：お客さまの期待感を想像してみる（５） ７：お客さまの期待感を想像してみる（４） ６：お客さまの期待感を想像してみる（３） ５：お客さまの期待感を想像してみる（２） ４：お客さまの期待感を想像してみる（１） ３：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（２） ２：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（１） １：お客さまの「訪問経路」を知る ---------------------------------------------------- 全ての記事を見る とこみゆきの良新日記 大池めぐみブログ 佐藤麻衣子ブログ 笠原華子ブログ 橋和田智子ブログ 平岡典子ブログ 野崎朋子ブログ 高見英作ブログ 松本ひとみブログ 高橋理華ブログ 椎木美由紀ブログ 細畠牧奈ブログ 外薗聖子ブログ ちょっと耳より♪Web/Mobileコラム 　サポタントSTAFFが、現場で感じた 　スキルUP情報を交代でお届け♪ 今週のイチオシ企業様 　毎週、コーディネータの 　おすすめ企業様をご紹介します♪ 大池めぐみのイチオシ企業様 佐藤麻衣子のイチオシ企業様 笠原華子のイチオシ企業様 高見英作のイチオシ企業様 椎木美由紀のイチオシ企業様 細畠牧奈のイチオシ企業様

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