３：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（２） | 心を動かすお店の作り方 | Web・モバイル業界専門　求人情報満載サイト【ウェブタント(Web担当)】

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込山　民子

代表取締役

2000年　ネットショップの売上げアップを支援する、有限会社ウィンアンドウィンネット設立。
2001年　日経ウーマン誌選出「ウーマン・オブ・ザ・イヤー」ネット部門７位受賞。
2002年　ネットショップ運営支援塾塾「えとコミ塾」開設。
http://www.etocomi.com/
2004年　女性のためのオンライン通信講座のポータルサイト「Pre*Pro School」開設。
http://prepro.jp/
2005年　企業向けメールマガジン執筆請負事業「コトバの、チカラ」開始
http://kotoba-no-chikara.com/
2006年　非営利団体　日本ネットライター協会(JNWA)設立　
http://jnwa.net/

日本オンラインショッピング大賞　審査員・SOHOホームページ大賞　審査員・全国イーコマース協議会　ベストECショップ大賞　審査員などを歴任。

ドリームゲート発行「ニッポンの起業家図鑑～100人の勇気と独立への第一歩～」掲載。

日経MJ,雑誌「ネット販売」「インターネットでお店やろうよ」「おとりよせﾈｯﾄ」「Yahooセカンドライフ」等に、連載・寄稿多数。

東京・大阪・福井・仙台・高知・大分・沖縄・新潟など全国各地で、売り上げアップのための連続セミナー開催。

著書に「楽天市場ではやく儲かる徹底セミナー」など。

13：かゆいところに手の届くサイトの作り方（家具・インテリア編）

12：かゆいところに手の届くサイトの作り方（アクセサリー編）

11：かゆいところに手の届くサイトの作り方（衣料品編）

10：PASONAの法則を使ったページづくりの事例

９：AIDCAの法則を使ったページづくりの事例

３：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（２）

２：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（１）

１：お客さまの「訪問経路」を知る

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心を動かすお店の作り方


	３：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（２）

前回は、「あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法」として、もっとも簡単な「自分で買ってみる」という方法をご紹介しました。

今回は、別の方法をご紹介しましょう。

これは、すでに実店舗をもっている場合、または、ある程度の期間ネットショップを運営していて、すでにお店にファンがついている場合に有効な方法です。

▼Step1:

あなたのお店のお客さまの中で、「もっとも理想的なお客さま」をおひとり選んでください。

「もっとも理想的なお客さま」とは、「こんなお客さまがいっぱい来てくださったら幸せだな～」「こんなお客さまに、本当にいいお店ね！と言っていただけるお店であり続けたいな～」と思うようなお客さまです。

当然、あなたのお店のファンであり、何回も購入してくださっているような方、しかも、あなたがいちばん売りたい・いちばん自信をもってオススメできる商品のよさを、しっかり理解してくれて、購入してくれて、喜んでくださるお客さまがいいですね(^^)

▼Step2：

「もっとも理想的なお客さま」にインタビューさせていただいて、その方のことをよく知りましょう。

住居環境、家族構成、年収なども大事ですが、いちばんしっかりインタビューしなければならないのは、その方の好み、価値観、商品を購入するときの判断基準などです。

たとえば、どんな雑誌やテレビ番組が好きなのか、それはなぜなのか。

どんなインテリアになさっているのか、それはなぜなのか。

どんなファッションを好まれるのか、それはなぜなのか。

環境について生活の中でどのくらい配慮しているか、それはなぜなのか。

好きな色はどんなトーンのどんな色なのか、それはなぜなのか。

共感をもって応援している芸能人・著名人は誰で、どんなところに共感して応援しようと思ったのか。

長く続けている趣味は何で、続けているのはなぜなのか。

生活の中で大切にしていること、優先順位の高いことは何なのか、そしてそれはなぜなのか・・・などです。

それらを、できるだけ具体的にお聞きして、紙に書き出してみてください。

「もっとも理想的なお客さま」が持っていらっしゃる「価値観」というモノサシが、何をどんなふうに計っているのかが、リアルにイメージできるようになるまで続けてください。

▼Step3：

「もっとも理想的なお客さま」が持っていらっしゃる「価値観」というモノサシが「見えた！」と思ったら、そのモノサシでいろいろなものを計ってみましょう。

「もっとも理想的なお客さま」のモノサシに照らし合わせると、「スターバックスコーヒー」というのは、どんな存在なのか。

たとえば、外出していて、ちょっと珈琲が飲みたくなったときは、ドトールでも、エクセルシオール・カフェでも、スターバックスでもいいのか。

それとも、ちょっと遠くてもスターバックスがあるなら、スターバックスまで足を運ぶのか。

それとも、近くにスターバックスがあっても、他のカフェを選ぶのか。

「もっとも理想的なお客さま」のモノサシに照らし合わせると、「ル・クルーゼのお鍋」というのは、どんな存在なのか。

ギフトでもらったら嬉しいけど、自分でわざわざお金を出してまでは買わないものなのか。

大好きで、いくつもセットで持っているのか。

「ル・クルーゼ」自体を知らないか、知っていても興味がないのか。

・・・こういった「照らし合わせ」にすべて即答できるようになったら、「もっとも理想的なお客さま」をしっかり把握できたということです。

▼Step4：

「もっとも理想的なお客さま」をしっかり把握できたら、その「モノサシ」をできるだけ、誰にでもわかるような言葉で、紙に書き出してください。（ターゲットの明確化）

そして、その内容をスタッフの皆さんと共有してください。

Step3の「照らし合わせ」をスタッフの皆さんにもやっていただいて、スタッフ全員が同じ答えを出せるようになるのがベストです。

スタッフ全員で、ターゲット像がしっかりと共有できていれば、どのスタッフが仕入れをしても、どのスタッフがページデザインをしても、どのスタッフがメールマガジンを書いても、「もっとも理想的なお客さま」のストライクゾーンにボールが投げられるようになるはずです。

ということは、「もっとも理想的なお客さま」に近いお客さまが、どんどんあなたのお店に集まり、ファンになっていくということです(^^)

・・・いかがでしたか？

次回は、第一回めでお話した

　　　お客さまの「訪問経路」をリアルにイメージし、
　　　「お客さまの期待感」を知る

について、もう一度考えてみましょう！