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心を動かすお店の作り方 ３：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（２） 前回は、「あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法」として、もっとも簡単な「自分で買ってみる」という方法をご紹介しました。 今回は、別の方法をご紹介しましょう。 これは、すでに実店舗をもっている場合、または、ある程度の期間ネットショップを運営していて、すでにお店にファンがついている場合に有効な方法です。 ▼Step1: あなたのお店のお客さまの中で、「もっとも理想的なお客さま」をおひとり選んでください。 「もっとも理想的なお客さま」とは、「こんなお客さまがいっぱい来てくださったら幸せだな〜」「こんなお客さまに、本当にいいお店ね！と言っていただけるお店であり続けたいな〜」と思うようなお客さまです。 当然、あなたのお店のファンであり、何回も購入してくださっているような方、しかも、あなたがいちばん売りたい・いちばん自信をもってオススメできる商品のよさを、しっかり理解してくれて、購入してくれて、喜んでくださるお客さまがいいですね(^^) ▼Step2： 「もっとも理想的なお客さま」にインタビューさせていただいて、その方のことをよく知りましょう。 住居環境、家族構成、年収なども大事ですが、いちばんしっかりインタビューしなければならないのは、その方の好み、価値観、商品を購入するときの判断基準などです。 たとえば、どんな雑誌やテレビ番組が好きなのか、それはなぜなのか。 どんなインテリアになさっているのか、それはなぜなのか。 どんなファッションを好まれるのか、それはなぜなのか。 環境について生活の中でどのくらい配慮しているか、それはなぜなのか。 好きな色はどんなトーンのどんな色なのか、それはなぜなのか。 共感をもって応援している芸能人・著名人は誰で、どんなところに共感して応援しようと思ったのか。 長く続けている趣味は何で、続けているのはなぜなのか。 生活の中で大切にしていること、優先順位の高いことは何なのか、そしてそれはなぜなのか・・・などです。 それらを、できるだけ具体的にお聞きして、紙に書き出してみてください。 「もっとも理想的なお客さま」が持っていらっしゃる「価値観」というモノサシが、何をどんなふうに計っているのかが、リアルにイメージできるようになるまで続けてください。 ▼Step3： 「もっとも理想的なお客さま」が持っていらっしゃる「価値観」というモノサシが「見えた！」と思ったら、そのモノサシでいろいろなものを計ってみましょう。 「もっとも理想的なお客さま」のモノサシに照らし合わせると、「スターバックスコーヒー」というのは、どんな存在なのか。 たとえば、外出していて、ちょっと珈琲が飲みたくなったときは、ドトールでも、エクセルシオール・カフェでも、スターバックスでもいいのか。 それとも、ちょっと遠くてもスターバックスがあるなら、スターバックスまで足を運ぶのか。 それとも、近くにスターバックスがあっても、他のカフェを選ぶのか。 「もっとも理想的なお客さま」のモノサシに照らし合わせると、「ル・クルーゼのお鍋」というのは、どんな存在なのか。 ギフトでもらったら嬉しいけど、自分でわざわざお金を出してまでは買わないものなのか。 大好きで、いくつもセットで持っているのか。 「ル・クルーゼ」自体を知らないか、知っていても興味がないのか。 ・・・こういった「照らし合わせ」にすべて即答できるようになったら、「もっとも理想的なお客さま」をしっかり把握できたということです。 ▼Step4： 「もっとも理想的なお客さま」をしっかり把握できたら、その「モノサシ」をできるだけ、誰にでもわかるような言葉で、紙に書き出してください。（ターゲットの明確化） そして、その内容をスタッフの皆さんと共有してください。 Step3の「照らし合わせ」をスタッフの皆さんにもやっていただいて、スタッフ全員が同じ答えを出せるようになるのがベストです。 スタッフ全員で、ターゲット像がしっかりと共有できていれば、どのスタッフが仕入れをしても、どのスタッフがページデザインをしても、どのスタッフがメールマガジンを書いても、「もっとも理想的なお客さま」のストライクゾーンにボールが投げられるようになるはずです。 ということは、「もっとも理想的なお客さま」に近いお客さまが、どんどんあなたのお店に集まり、ファンになっていくということです(^^) ・・・いかがでしたか？ 次回は、第一回めでお話した 　　　お客さまの「訪問経路」をリアルにイメージし、 　　　「お客さまの期待感」を知る について、もう一度考えてみましょう！

込山�@民子 有限会社ウィンアンドウィンネット 代表取締役 2000年　ネットショップの売上げアップを支援する、有限会社ウィンアンドウィンネット設立。 2001年　日経ウーマン誌選出「ウーマン・オブ・ザ・イヤー」ネット部門７位受賞。 2002年　ネットショップ運営支援塾塾「えとコミ塾」開設。 http://www.etocomi.com/ 2004年　女性のためのオンライン通信講座のポータルサイト「Pre*Pro School」開設。 http://prepro.jp/ 2005年　企業向けメールマガジン執筆請負事業「コトバの、チカラ」開始 http://kotoba-no-chikara.com/ 2006年　非営利団体　日本ネットライター協会(JNWA)設立　 http://jnwa.net/ 日本オンラインショッピング大賞　審査員・SOHOホームページ大賞　審査員・全国イーコマース協議会　ベストECショップ大賞　審査員などを歴任。 ドリームゲート発行「ニッポンの起業家図鑑〜100人の勇気と独立への第一歩〜」掲載。 日経MJ,雑誌「ネット販売」「インターネットでお店やろうよ」「おとりよせﾈｯﾄ」「Yahooセカンドライフ」等に、連載・寄稿多数。 東京・大阪・福井・仙台・高知・大分・沖縄・新潟など全国各地で、売り上げアップのための連続セミナー開催。 著書に「楽天市場ではやく儲かる徹底セミナー」など。 ■連絡先 〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F TEL：03-5201-3033 FAX：03-5201-3712 有限会社　ウィンアンドウィンネット http://www.win-and-win.net/ mailto:master@win-and-win.net 13：かゆいところに手の届くサイトの作り方（家具・インテリア編） 12：かゆいところに手の届くサイトの作り方（アクセサリー編） 11：かゆいところに手の届くサイトの作り方（衣料品編） 10：PASONAの法則を使ったページづくりの事例 ９：AIDCAの法則を使ったページづくりの事例 ８：お客さまの期待感を想像してみる（５） ７：お客さまの期待感を想像してみる（４） ６：お客さまの期待感を想像してみる（３） ５：お客さまの期待感を想像してみる（２） ４：お客さまの期待感を想像してみる（１） ３：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（２） ２：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（１） １：お客さまの「訪問経路」を知る ---------------------------------------------------- 全ての記事を見る とこみゆきの良新日記 大池めぐみブログ 佐藤麻衣子ブログ 笠原華子ブログ 橋和田智子ブログ 平岡典子ブログ 野崎朋子ブログ 高見英作ブログ 松本ひとみブログ 高橋理華ブログ 椎木美由紀ブログ 細畠牧奈ブログ 外薗聖子ブログ ちょっと耳より♪Web/Mobileコラム 　サポタントSTAFFが、現場で感じた 　スキルUP情報を交代でお届け♪ 今週のイチオシ企業様 　毎週、コーディネータの 　おすすめ企業様をご紹介します♪ 大池めぐみのイチオシ企業様 佐藤麻衣子のイチオシ企業様 笠原華子のイチオシ企業様 高見英作のイチオシ企業様 椎木美由紀のイチオシ企業様 細畠牧奈のイチオシ企業様 外薗聖子のイチオシ企業様

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