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心を動かすお店の作り方 ５：お客さまの期待感を想像してみる（２） 前回は、 ○「あなたのお店にとって、もっとも理想的なお客さま」が、 ○お中元に、お世話になった上司に、「ナンカイイモノ」を贈ろうと思っていて、 ○検索エンジンで、「お中元　果物」などで検索した結果、 ○あなたのお店の説明文を読んで、クリックしてくださった ・・・というところまで、進みましたね。 検索サイトの検索結果一覧に表示された説明文を読んで、サイト名をクリックしてから、あなたのサイトにジャンプするまで・・・その間１〜１０秒くらいでしょうか？ お客様の「心の中」は、その間、「真っ白」なのでしょうか？ いいえ、そうではありません。 お客様が意識しているかどうかに関わらず、お客様の心の中には、この数秒の間に 　　　「クリックしたら、こんな感じのサイトが表示されるんだろうな〜」 というイメージが出来上がっているのです。 正確にいうと、クリックしたとき、ではなく、説明文を読んでいる時点で、もうイメージが出来上がっています。 そのイメージを元にして、「このサイトは、ちょっと見てみたいな」とか、「このサイトは、見なくてもいいや。パス！」っていうのを決めているんですね。 では、ここでちょっと、ワークショップをやってみましょう。 たとえば、こんな↓説明文が表示されていたら、あなたならどんなサイトをイメージしますか？ =========================================================================== 山形さくらんぼ「中嶋さくらんぼ農園」 豊かな自然とこだわりの技に有機肥料で真心こめ育てた. 初夏の味覚をご賞味ください。 「 新鮮で美味しい山形の旬!まるごと... コロリめんごい あ・な・た・と わーたし"さくらんぼ" ... より美味しいさくらんぼの栽培に努めています。 山形 ... =========================================================================== サイトを開いたとき、ぱっと目に入ってくる色は、どんな色だと思いますか？ トップページのファーストビューは、どんなレイアウトになっていると思いますか？ トップページには、どんな写真や画像、コピーが載っていると思いますか？ ・・・実は、これ、「あなたのお店にとって、もっとも理想的なお客さま」が、どのくらいネットでのお買い物に慣れていらっしゃるか、によっても変わってきます。 普段、どこでお買い物をしているか（ショッピングモールなのか、独自ドメイン店なのか）によっても変わってきます。 ですから、お客様を知ることは、本当に大切です。 さて、それでは、先に進めましょう。 あなたのサイトが、お客様のイメージどおりである必要はないのですが（それはちょっと難しいですよね）、お客様がイメージした中で「最低、これは満たしているだろう」と思っているものが満たされていることは、重要ですよね？ たとえば、「さくらんぼ」を買おうと思ってクリックしたのに、「さくらんぼ」の画像がトップページのファーストビューに載ってなかったら、それだけで引き返しちゃいますよね？ （こういうショップさん、結構多いです。） それから、ページデザインがダサダサだったりしても、きっと引き返しちゃいますよね？ 「さくらんぼ」と一緒に、山形の民芸品とか、店長さんの手作りアクセサリーなんかが並んでいても、引き返しちゃうかもしれないですよね？ 箱に詰め込まれた「さくらんぼ」のカタログ写真みたいなのしか載ってなくて、美味しいんだか美味しくないんだか、こだわってるんだかこだわってないんだかがわからない場合にも、引き返しちゃうかもしれないですよね？ このように、最初に目に入ったページが「期待を裏切っている」と思った場合には、お客様は即座に引き返してしまいます。 しかも、お客様が検索エンジンから飛んでくる先は、トップページだけとは限りません。 商品ページに直接飛び込んでくることも多々ありますので、すべてのページが、どういう期待の元に見られているかを、十分に把握し、その期待に合わせて、サイトをチューニングする必要があるのです。 では、その「期待値」を知るためには、どうすればいいのでしょう？ ここで登場するのが、「アクセス解析」です。 次回は、「アクセス解析」から、お客様の「期待値」を探っていく方法をお話しますね。 お楽しみに！

込山�@民子 有限会社ウィンアンドウィンネット 代表取締役 2000年　ネットショップの売上げアップを支援する、有限会社ウィンアンドウィンネット設立。 2001年　日経ウーマン誌選出「ウーマン・オブ・ザ・イヤー」ネット部門７位受賞。 2002年　ネットショップ運営支援塾塾「えとコミ塾」開設。 http://www.etocomi.com/ 2004年　女性のためのオンライン通信講座のポータルサイト「Pre*Pro School」開設。 http://prepro.jp/ 2005年　企業向けメールマガジン執筆請負事業「コトバの、チカラ」開始 http://kotoba-no-chikara.com/ 2006年　非営利団体　日本ネットライター協会(JNWA)設立　 http://jnwa.net/ 日本オンラインショッピング大賞　審査員・SOHOホームページ大賞　審査員・全国イーコマース協議会　ベストECショップ大賞　審査員などを歴任。 ドリームゲート発行「ニッポンの起業家図鑑〜100人の勇気と独立への第一歩〜」掲載。 日経MJ,雑誌「ネット販売」「インターネットでお店やろうよ」「おとりよせﾈｯﾄ」「Yahooセカンドライフ」等に、連載・寄稿多数。 東京・大阪・福井・仙台・高知・大分・沖縄・新潟など全国各地で、売り上げアップのための連続セミナー開催。 著書に「楽天市場ではやく儲かる徹底セミナー」など。 ■連絡先 〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F TEL：03-5201-3033 FAX：03-5201-3712 有限会社　ウィンアンドウィンネット http://www.win-and-win.net/ mailto:master@win-and-win.net 13：かゆいところに手の届くサイトの作り方（家具・インテリア編） 12：かゆいところに手の届くサイトの作り方（アクセサリー編） 11：かゆいところに手の届くサイトの作り方（衣料品編） 10：PASONAの法則を使ったページづくりの事例 ９：AIDCAの法則を使ったページづくりの事例 ８：お客さまの期待感を想像してみる（５） ７：お客さまの期待感を想像してみる（４） ６：お客さまの期待感を想像してみる（３） ５：お客さまの期待感を想像してみる（２） ４：お客さまの期待感を想像してみる（１） ３：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（２） ２：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（１） １：お客さまの「訪問経路」を知る ---------------------------------------------------- 全ての記事を見る とこみゆきの良新日記 大池めぐみブログ 佐藤麻衣子ブログ 笠原華子ブログ 橋和田智子ブログ 平岡典子ブログ 野崎朋子ブログ 高見英作ブログ 松本ひとみブログ 高橋理華ブログ 椎木美由紀ブログ 細畠牧奈ブログ 外薗聖子ブログ ちょっと耳より♪Web/Mobileコラム 　サポタントSTAFFが、現場で感じた 　スキルUP情報を交代でお届け♪ 今週のイチオシ企業様 　毎週、コーディネータの 　おすすめ企業様をご紹介します♪ 大池めぐみのイチオシ企業様 佐藤麻衣子のイチオシ企業様 笠原華子のイチオシ企業様 高見英作のイチオシ企業様 椎木美由紀のイチオシ企業様 細畠牧奈のイチオシ企業様 外薗聖子のイチオシ企業様

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