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売るための構築テクニック 強烈なコミュニケーションコンテンツ ●言語外のコミュニケーション 顔色をみる　顔が広い　顔を汚す　顔を出す・・・etc. “顔”という単語が含まれる「例え言葉」も数々ありますが、 これらの「例え言葉」の多くに共通している、ある概念に気がつくことがあります。 “顔”という単語が含まれている例え言葉には、 「人と人とのコミュニケーション」の　“状態”や“方法”を意味する言葉が大変多いと思いませんか。 コミュニケーションの全体量の中で、 「言語」でのコミュニケーションが占める割合と、「言語外」でのコミュニケーションが占める割合を 比較した場合、実は圧倒的に「言語外」でのコミュニケーション量の方が多いそうですが、 この「言語外」でのコミュニケーションの中でも、特に　「顔の表情」　を通じてのコミュニケーションは、相当量を占めるそうです。 人間は　社会的動物　と言われますが、 「ほとんど本能的」に、 「初めて会った　その瞬間」に、 「会話を始める前」に、 まずは、相手の　 【　　表情　　】　と、　【　　風体　　】から、　【　　感覚的　　】に、 敵か味方か　信用できるかできないか　目上か目下か　etc.・・・・・　などなどを 【　　読み取った上　　】で、 この読み取ったものを　【　　前提にして　　】　話し始めたり、聞き始めたりするのです。 なんだ？　ネットショップの話と全然カンケイ無いじゃないか？　 と　思う読者の方もいらっしゃるかと思いますが、　実は、この話は　関係ないどころか 「売上に強烈に影響を与える」要素の１つなのです。 ●強烈なコミュニケーションコンテンツ 多くのネットショップには、店長の写真というコンテンツがありますが、このコンテンツが売上に与える影響をご存知でしょうか。 「店長の写真」は、ほんの少し変えただけでも購買率に大きな影響を与えるコンテンツなのです。 というのは、 「ページ閲覧者のほとんど」が、「ほぼ本能的に」　このコンテンツを見て、 その「表情」や、「風体」から、 信用できるかできないか、　・・・・　（その人が作ったものは）美味しそうかどうか、素敵そうかどうか、・・・・　までを 【　判断してしまう　】　からです。 どれだけの影響を与えるかと言えば、写真そのものは全く同じでも、「画像の大きさ」を１〜２割程度変えただけでも、サイト全体の購買率に影響が現れるぐらいのキーコンテンツであり、 商品が美味しそうかどうか、素敵そうかどうか、までを　 【　お客様に判断させてしまうだけの　】　【　膨大な量の“発信”　】をしているコンテンツだということを是非覚えておいて下さい。 ちなみに、 店長の写真　というコンテンツが購買率に与える　“影響”　ですが、いつでも良い影響を与えるとは限りません。今までに筆者が見てきた事例では、 　・店長の写真を大きくしただけで、購買率が上がった。 　・こだわりがありそうな、強烈なガンコオヤジ風にしたら購買率が上がった。 　・こだわりの職人　系の写真を止めて、　大きな笑顔　系にしたら購買率が上がった。 などなど様々ですが、 　・店長の写真を大きくしたら購買率が下がった。 ⇒そして　写真を　“削除”　したら、購買率がかなり上がった。 という例もあります。（苦笑） ●コミュニケーションコンテンツを　上手に活かすコツとは？ この、「店長の写真」　というコンテンツを活かすポイントを理論的に説明します。 １） お客様が期待している　風体　と　表情であるかどうか？ とっても可愛い　アクセサリーショップ　の店長の写真が、ex.角刈りで筋肉質の男性。無表情。　であったなら、購買率が落ちるのはご理解頂けるかと思いますが、なぜ購買率が落ちるかと言えば、　「アクセサリーショップの店長には見えない」からです。ばかばかしい様ですが、ここが大変重要なポイントです。 たとえば、お客様が期待している写真とは、 ・魚屋さんなら、長靴をはいて、ゴムのエプロンをつけていて　“欲しい”　し、 ・お気軽にご相談下さい　というセールスコンセプトを持った　弁護士さんなら、 多少カジュアル感のある服装か、あるいは、やわらかい笑顔でありながらも堅めのスーツ というところではないでしょうか。 ２）お客様の　「商品に対する心理的な投影」（想い入れ）を阻害していないかどうか？ 美人すぎる女性や、イケメンすぎる男性の写真は、実は購買率に悪い影響を与えている場合 があります。　 たとえば、｢店長さんは(美人だから)似合うかも知れないけど、私には無理かな・・・｣などの イメージを与えてしまう様なケースです。また、“既に”非常に均整の取れたスタイルの男性が、ダイエット食品を販売しているなども同様ですが、お客様が商品に対して、心理的な投影が できる様に、美人やイケメンが多少崩れるぐらいの屈託のない笑顔　や、あるいは横顔や モノクロ写真などにアレンジするなどの方法があります。 実は、思いの他、このケースに該当するサイトが少なくありません。超こだわりの料理人が売っている食材なども、「私には無理かな・・・」と思わせてしまうのはご理解頂けると思います。 この観点で、是非一度チェックをしてみてください。 ３）対象となるお客様の層（ジャンル）を　狭めていないかどうか？ アマゾンや、アスクルなどの大手サイトのほとんどには、ヒューマンセキュリティーの問題は別にしても、店長の写真を載せていないことはご存知かと思います。 「全ての人」に好かれている芸能人はいない　のと同様に、 たぶん経験測からであろうとは思いますが、人の顔　という強烈なコンテンツを載せてしまうと、　サイトや商品に　「良くも悪くも　“色“　がついてしまい」、 その　”色“　に対して、ごく一部であっても　「好感を持てないお客様」が　「必ず出てくる」ことを知っているからだと思います。手法としては、お客様から好かれるよりも、嫌われないことを選択したと言えるかも知れません。但し、有名サイトだからこそ選択できる手法でもあるでしょう。 誰でも知っている有名サイトでない限りは、まずは一部のお客様だけでも好かれる方を選択すべきであり、店長の写真を是非活用して頂きたいのですが、こだわり度やマニア度が高すぎる様に見える顔写真などは、お客様の層を狭めてしまうことがあります。 これらのポイントに留意しながら、キーコンテツの１つである店長の写真を今一度見直してみてはいかがでしょうか。 なお、右側の私の顔写真も、（数年前ですが、）近所の写真屋さんで撮影してもらった次第です。顔写真だけは、プロに撮ってもらった方がいいかも知れませんね。運転免許やパスポートの写真以上に気をつかって欲しいと思います。（＾o＾）ｖ

笹本克　　 有限会社A-Commerce　　 代表取締役 ネットショップのコンサルティングの他、大阪産業創造館 うりうり教習所、ふくい産業支援センター、三重県産業支援センター、ドリームゲートなど、全国各地でネットショップ関連講座の講師を勤める。 講座受講生を含め、コンサルティングの総数は４００ショップ以上、数々の有名ショップを輩出。製造業やサービス業関連のコンサルも経験豊富。SEMの第一人者としても知られているが、購買導線の構築や色彩設計などのコンバージョンレート向上策で名高い。「集客数が増えなくても売上はUPできる」が持論。 著書：売るためのサイト構築テクニック　SEM時代を制する「キーワード」選びと「購買率」アップ術 ■連絡先 〒108-0073 東京都港区三田4-15-25 03-6808-4703（出張で不在の場合が多いのでメールでのご連絡を歓迎します。） 有限会社A-Commerce　 http://www.a-commerce.net sasamoto@a-commerce.net 不変の鉄則 再度、アダルトサイトから学ぶ 「全国区」を意識した表現 現場に学ぶ 強烈なコミュニケーションコンテンツ ８〜１０年前のネットショップのノウハウ本が今… ●いつものごとく、期待通りに ●集客増と売上増 〜 コンバージョンレート ---------------------------------------------------- 全ての記事を見る とこみゆきの良新日記 大池めぐみブログ 佐藤麻衣子ブログ 笠原華子ブログ 橋和田智子ブログ 平岡典子ブログ 野崎朋子ブログ 高見英作ブログ 松本ひとみブログ 高橋理華ブログ 椎木美由紀ブログ 細畠牧奈ブログ 外薗聖子ブログ ちょっと耳より♪Web/Mobileコラム 　サポタントSTAFFが、現場で感じた 　スキルUP情報を交代でお届け♪ 今週のイチオシ企業様 　毎週、コーディネータの 　おすすめ企業様をご紹介します♪ 大池めぐみのイチオシ企業様 佐藤麻衣子のイチオシ企業様 笠原華子のイチオシ企業様 高見英作のイチオシ企業様 椎木美由紀のイチオシ企業様 細畠牧奈のイチオシ企業様

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