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心を動かすお店の作り方 ６：お客さまの期待感を想像してみる（３） 今回は、「アクセス解析」から、お客様の「期待値」を探っていく方法について、お話します。 その前に、ちょっと余談・・・。 インターネットビジネスに関する仕事をしていて、つくづく思うのは、この仕事に一番大事なスキルのひとつは、「想像力」だということです。 インターネットビジネスと、リアルのビジネスの大きな違いは、「インターネットビジネスの場合、目の前にお客様がいない」ことですよね。 ですから、「想像力」をフル回転させて、ディスプレイの向こうにいるお客様の「心理」や「好み」や「感性」を推理しなければならないんですね。 これができない人が、とっても多いです。 じゃあ、「想像力」はどうやって育つかというと、やっぱり「本を読む」ことじゃないかなあと思います。 それも、ビジネス書ではなく、小説です。 文字で書かれた人物が、自分の頭の中で、立ち上がり、歩き、しゃべり、笑い、怒るのを、まるで自分の目で見ているかのようにイメージしながら読む。 その積み重ねの中で、「想像力」は育っていくものだと思います。一朝一夕に身につくものではありませんので、読書の習慣を大切にしてくださいね。 あとは、いっぱい自然と触れ合ったり、映画を観たり、絵を観たり、美味しいお料理を作ったり食べたり・・・五感でしっかり「感じる」ということも、「感性」を育てるためには、とっても必要なことだと思います。 パソコンの前にずーーーっと座ってないで、季節によって空の色がどんなふうに変わっていくのか、雨が降る前にはどんなにおいがするのか、温度や湿度によって肌に触れる空気の感じがどんなふうに変わるのか・・・などをしっかり「感じる」時間、心の余裕も大切にしてくださいね(^^) さて、「余談」が長くなりました。「アクセス解析」の話でしたね。 たとえば、弊社の「マーケティング・ライター育成講座」（http://writer.prepro.jp/）というサイトをアクセス解析してみると・・・ 検索キーワードの上位１０位は以下のようになっています。 ======================= 1. 執事服 通販 2. ライター講座 3. ビジネスメール 4. ライター 講座 5. ライター 6. 文章の書き方 7. マーケティング 講座 8. わかりやすい文章講座 9. コピーライター 講座 添削 10. 連用中止法 ======================= 上記のキーワードを、検索した方の「気持ち」別に分類してみましょう。 ▼１）おそらく「商品」を買いたいと思って探している人 1. 執事服 通販 ▼２）おそらく、何かを勉強したいと思っている人 2. ライター講座 4. ライター 講座 7. マーケティング 講座 8. わかりやすい文章講座 9. コピーライター 講座 添削 ▼３）おそらく、何かについて「知りたい」と思って調べている人 3. ビジネスメール・・・の書き方を知りたい？ 5. ライター ・・・になりたい？ 　　　　　　　　　を探している？ 　　　　　　　　　としての仕事を探している？ 6. 文章の書き方・・・を知りたい？ 10. 連用中止法・・・とは何かを知りたい？ <<さて、ここで問題です！>> ○この中で、弊社サイトの「見込み客」として意識しなければならないのは、どの方でしょう？ ○「見込み客」は、どのような「期待感」をもって、弊社サイトを訪問してくれたのでしょう？ ○どうすれば「見込み客」を「購入客」に変えることができるのでしょう？ ・・・「想像力」を駆使して考えてみてくださいね♪ 答え合わせは、次回です。お楽しみに！

込山�@民子 有限会社ウィンアンドウィンネット 代表取締役 2000年　ネットショップの売上げアップを支援する、有限会社ウィンアンドウィンネット設立。 2001年　日経ウーマン誌選出「ウーマン・オブ・ザ・イヤー」ネット部門７位受賞。 2002年　ネットショップ運営支援塾塾「えとコミ塾」開設。 http://www.etocomi.com/ 2004年　女性のためのオンライン通信講座のポータルサイト「Pre*Pro School」開設。 http://prepro.jp/ 2005年　企業向けメールマガジン執筆請負事業「コトバの、チカラ」開始 http://kotoba-no-chikara.com/ 2006年　非営利団体　日本ネットライター協会(JNWA)設立　 http://jnwa.net/ 日本オンラインショッピング大賞　審査員・SOHOホームページ大賞　審査員・全国イーコマース協議会　ベストECショップ大賞　審査員などを歴任。 ドリームゲート発行「ニッポンの起業家図鑑〜100人の勇気と独立への第一歩〜」掲載。 日経MJ,雑誌「ネット販売」「インターネットでお店やろうよ」「おとりよせﾈｯﾄ」「Yahooセカンドライフ」等に、連載・寄稿多数。 東京・大阪・福井・仙台・高知・大分・沖縄・新潟など全国各地で、売り上げアップのための連続セミナー開催。 著書に「楽天市場ではやく儲かる徹底セミナー」など。 ■連絡先 〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F TEL：03-5201-3033 FAX：03-5201-3712 有限会社　ウィンアンドウィンネット http://www.win-and-win.net/ mailto:master@win-and-win.net 13：かゆいところに手の届くサイトの作り方（家具・インテリア編） 12：かゆいところに手の届くサイトの作り方（アクセサリー編） 11：かゆいところに手の届くサイトの作り方（衣料品編） 10：PASONAの法則を使ったページづくりの事例 ９：AIDCAの法則を使ったページづくりの事例 ８：お客さまの期待感を想像してみる（５） ７：お客さまの期待感を想像してみる（４） ６：お客さまの期待感を想像してみる（３） ５：お客さまの期待感を想像してみる（２） ４：お客さまの期待感を想像してみる（１） ３：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（２） ２：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（１） １：お客さまの「訪問経路」を知る ---------------------------------------------------- 全ての記事を見る とこみゆきの良新日記 大池めぐみブログ 佐藤麻衣子ブログ 笠原華子ブログ 橋和田智子ブログ 平岡典子ブログ 野崎朋子ブログ 高見英作ブログ 松本ひとみブログ 高橋理華ブログ 椎木美由紀ブログ 細畠牧奈ブログ 外薗聖子ブログ ちょっと耳より♪Web/Mobileコラム 　サポタントSTAFFが、現場で感じた 　スキルUP情報を交代でお届け♪ 今週のイチオシ企業様 　毎週、コーディネータの 　おすすめ企業様をご紹介します♪ 大池めぐみのイチオシ企業様 佐藤麻衣子のイチオシ企業様 笠原華子のイチオシ企業様 高見英作のイチオシ企業様 椎木美由紀のイチオシ企業様 細畠牧奈のイチオシ企業様

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