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【トントンのネットショップ運営繁盛講座】 【サービスの向上】顧客の声を反映させる 　 　ネットショップでお客様の声を 　サービスに反映されていますか？ 　日々のクレーム処理 　大変に疲れ　そしてストレスも溜まるものです 　 　でも、このクレームを処理してこそ 　真のリピーターが生まれるというのも事実です 　サイレントクレーマーってご存じですか？ 　簡単にいうとボクのことです 　例えばネットショップで 　友達の誕生日祝いをボクが買う 　 　自宅に届けてもらって 　パーティー会場へ持っていく算段 　ところが 　届いた商品を包んでいた 　紙はボロボロ 　おまけに 　メッセージカードは 　出荷事務所が禁煙ルームでないのか 　メッセージカードがタバコくさい 　 　紙って 　においをとってもよく吸収するんです 　 　これから 　パーティー会場へ持っていくのに 　もうどうしようもありません 　あらためてメッセージカードを書いて 　包装し直して持っていきます 　買ったショップには特にクレームを言うことなく 　自分の中で決定していることは 　「もう、この店では買わない」 　 　ただそれだけです 　サイレントクレーマー 　読んで字のごとく 　苦情があるのにモノを言わない人のことです 　「苦情があるのに 　　　お店には言ってこないんだから 　　　　　　　　　とっても都合いいぢゃない」 　なんて決して思わないでくださいね 　お店にとっては、お客様がどんな苦情を持っているのか 　知ることもできず 　ほんとうは 　商品やサービスをアップグレードしなければならないのに 　それに気づくことができないことになるわけで 　いわば、サイレントクレーマーを多く作ってしまうことは 　発展できないお店を作ってしまうってことに 　つながってしまうんです 　是非、商品やサービスの御買上後に 　お客様に「なにか苦情はありませんか？」というメールを送る勇気を 　持ってください 　 　それがお店を発展させるヒントなんです 　さらに 　その時に、お客様に聞くことがもうひとつ 　「当店のどこがよくて買ってくださったんですか？」ってこと 　よく「当店の悪いところを教えてください」 　という質問をお客様にするお店がありますが 　これは、悪い点を逐次改善していって 　可もなく不可もない普通の平均店舗ができるだけ 　お客様が気にいってくださった点を伸ばして 　それを競合店との差別化につなげる大きな強みに 　転換して運営をしていくことが 　オンリーワンサイトになれる近道です 　このようにお店にとって 　お客様の声を吸い上げていくことって 　とっても大切なことなんです 　こういったお客様の声を吸いあげるには 　システムも必要になってきます 　データーベースシステム 　や 　ステップメールなどなど 　※参考 　おてがる通販 　 　オートビズ

中谷�@昌弘 北海道トンデンファーム ネットショップ売上げUP支援塾 おやじ通販倶楽部 トントンのメルマガ学校 早くからネットショップにおける顧客コミュニティーとしてのショップメルマガに取り組み、トントンというハンドルネームにて、独自のお笑いキャラクターを前面に出し、日本全国に１０万人ものファンを抱えるウェブマスター兼メルマガライターの第一人者として活躍し、北海道トンデンファームウェブショップを、誰もが知る有名ネットショップに育て上げたことは、業界の内外を問わず有名。 その独自の運営ノウハウを確立した「トントン先生」 これまで数多くの成功ネットショップウエブマスターを輩出してきたユニークなセミナー「トンゼミ」を開講中 ■著書：笑う豚の生活 http://www.toenta.co.jp/tonton/ ■媒体取材実績 月刊ネットショップ＆アフィリ 月刊SO-HOコンピューティング インターネットでお店をやろうよ SOHO　domain アスキーPC 専門店 日経ＭJ 朝日新聞 日本経済新聞 月刊ネット販売 ホームページ集客を利益に変える成功方程式 プロが教える！売上げが大幅アップするメールマガジンの法則 技術評論社　Web site リクルートアントレ リクルート独立辞典 日経ＢJ 他　多数 ■講演実績 ふくいｅ商人養成塾 ドリームゲート2006年大挑戦者祭 FM福井　福井あばざけビジネス道 携帯モーモーオヤジギャグバトル 福井産業支援センター　メルマガセミナー NTTデータキュービット　カリスマ店長セミナー ＥＣラジオ講座　ウェブショップ繁盛術！ デジタルハリウッド起業セミナー A8Netアフェリエイトセミナー 独立行政法人　雇用・能力開発機構セミナー 他　多数 ■受賞実績 2005年SO-HOホームページ大賞　審査員奨励賞 http://www.soho-web.jp/taisho/2005/index.html 【マーケティング】顧客のニーズの広さと深さ 【マーケティング】データベースの運用 【プロモーション】消費者の生活が楽しくなるような企画 【サイト設計】商品を売らずに「幸せ」を売る 【商品販売企画】○○の為の▲▲ 【プロモーション】コンセプトメイキング＆文化創設 【価格の設定】 【販売企画の発想】コロンブスの卵 【サイト設計】ナビゲーション 【販売スタンス】顧客との距離感 【買われる仕組みづくり】ファーストビュー 【サービスの向上】顧客の声を反映させる 【マーケット調査偏】旬に乗る 【販売ページ構成偏】ニーズとウオンツ 【販売ページ構成偏】誰の為の何？ 【プロモーション編】誰にどういう用途で売るのか？ 【プロモーション編】海外TV通販番組に学ぶ販売テクニック 【メルマガ編】日本昔話に学ぶ読者の引き付け方 【メルマガ編】なぜ買うか？顧客心理 【メルマガ編】次回配信開封率の向上のテクニック ---------------------------------------------------- 全ての記事を見る とこみゆきの良新日記 大池めぐみブログ 佐藤麻衣子ブログ 笠原華子ブログ 橋和田智子ブログ 平岡典子ブログ 野崎朋子ブログ 高見英作ブログ 松本ひとみブログ 高橋理華ブログ 椎木美由紀ブログ 細畠牧奈ブログ 外薗聖子ブログ ちょっと耳より♪Web/Mobileコラム 　サポタントSTAFFが、現場で感じた 　スキルUP情報を交代でお届け♪ 今週のイチオシ企業様 　毎週、コーディネータの 　おすすめ企業様をご紹介します♪ 大池めぐみのイチオシ企業様 佐藤麻衣子のイチオシ企業様 笠原華子のイチオシ企業様 高見英作のイチオシ企業様 椎木美由紀のイチオシ企業様 細畠牧奈のイチオシ企業様

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