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心を動かすお店の作り方 １：お客さまの「訪問経路」を知る 新しくネットショップを制作するとき、 あるいはリニューアルするとき、 あなたは、まず何から始めますか？ デザインを考える？ お店の名前を考える？ いえいえ、それはもっとずっと先の話です。 あなたがまずやるべきことは、 あなたが作ろうとしているサイトに、 お客さまはどうやってくるのだろう？とイメージすることです。 検索エンジンで、何かキーワードを入力して、見つけてくるのでしょうか？ もしそうだとしたら、どの検索エンジンで、 どんなキーワードを入力するのでしょうか？ どこかの広告で見かけてクリックするのでしょうか？ もしそうだとしたら、どのサイトの広告でしょうか？ どこかのサイトに載っていた紹介記事をたどってくるのでしょうか？ もしそうだとしたら、どのサイトの紹介記事でしょうか？ 雑誌に載っていたQRコードから来るのでしょうか？ もしそうだとしたら、どの雑誌でしょうか？ もちろんお客さまがサイトにやってくる経路はひとつではありません。 そのひとつひとつを、あなたはリアルにイメージできますか？ なぜ、その「訪問経路」を知る必要があるかというと、 お客さまが、あなたのサイトをはじめて見るとき、 決して「まっさらな気持ち」で見るわけではないからです。 あなたのサイトを訪れるきっかけになった「何か」に触れた時点で、 お客さまは、 「何らかの期待感」 「何らかのイメージ」 を持ったはずなのです。 お客さまがあなたのサイトを見る前に、 すでに芽生えた「何らかの気持ち」を知ることが、 お客さまの期待に応える第一歩です。 そして、お客さまの「訪問経路」をリアルにイメージし、 「お客さまの期待感」を知るためには、 お客さま自身をリアルにイメージする必要がありますよね。 次回は、「あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法」について、 お話しします。 お楽しみに♪

込山�@民子 有限会社ウィンアンドウィンネット 代表取締役 2000年　ネットショップの売上げアップを支援する、有限会社ウィンアンドウィンネット設立。 2001年　日経ウーマン誌選出「ウーマン・オブ・ザ・イヤー」ネット部門７位受賞。 2002年　ネットショップ運営支援塾塾「えとコミ塾」開設。 http://www.etocomi.com/ 2004年　女性のためのオンライン通信講座のポータルサイト「Pre*Pro School」開設。 http://prepro.jp/ 2005年　企業向けメールマガジン執筆請負事業「コトバの、チカラ」開始 http://kotoba-no-chikara.com/ 2006年　非営利団体　日本ネットライター協会(JNWA)設立　 http://jnwa.net/ 日本オンラインショッピング大賞　審査員・SOHOホームページ大賞　審査員・全国イーコマース協議会　ベストECショップ大賞　審査員などを歴任。 ドリームゲート発行「ニッポンの起業家図鑑〜100人の勇気と独立への第一歩〜」掲載。 日経MJ,雑誌「ネット販売」「インターネットでお店やろうよ」「おとりよせﾈｯﾄ」「Yahooセカンドライフ」等に、連載・寄稿多数。 東京・大阪・福井・仙台・高知・大分・沖縄・新潟など全国各地で、売り上げアップのための連続セミナー開催。 著書に「楽天市場ではやく儲かる徹底セミナー」など。 ■連絡先 〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F TEL：03-5201-3033 FAX：03-5201-3712 有限会社　ウィンアンドウィンネット http://www.win-and-win.net/ mailto:master@win-and-win.net 13：かゆいところに手の届くサイトの作り方（家具・インテリア編） 12：かゆいところに手の届くサイトの作り方（アクセサリー編） 11：かゆいところに手の届くサイトの作り方（衣料品編） 10：PASONAの法則を使ったページづくりの事例 ９：AIDCAの法則を使ったページづくりの事例 ８：お客さまの期待感を想像してみる（５） ７：お客さまの期待感を想像してみる（４） ６：お客さまの期待感を想像してみる（３） ５：お客さまの期待感を想像してみる（２） ４：お客さまの期待感を想像してみる（１） ３：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（２） ２：あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法（１） １：お客さまの「訪問経路」を知る ---------------------------------------------------- 全ての記事を見る とこみゆきの良新日記 大池めぐみブログ 佐藤麻衣子ブログ 笠原華子ブログ 橋和田智子ブログ 平岡典子ブログ 野崎朋子ブログ 高見英作ブログ 松本ひとみブログ 高橋理華ブログ 椎木美由紀ブログ 外薗聖子ブログ ちょっと耳より♪Web/Mobileコラム 　サポタントSTAFFが、現場で感じた 　スキルUP情報を交代でお届け♪ 今週のイチオシ企業様 　毎週、コーディネータの 　おすすめ企業様をご紹介します♪ 関東のイチオシ企業様 関西/中部のイチオシ企業様

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