ネットショップ実務担当者育成ワークショップ メール対応編

座学とワークショップ内容

 

(1)メールコミュニケーションの基本
　＊分かりやすく、感じよく伝えるコツ

(2)ネットショップで受発信するメールの種類とポイント
　＊問合せ・受注確認・発送連絡・クレーム

(3)受注対応テンプレート活用法
　＊よく使う定番フレーズや入力ミスを減らすコツ

(4)問合せ対応、クレーム対応時の注意と防止策　
　＊お客様に喜んでいただく対応方法、書き方のコツ

　＊メールを書いてきていただく簡単な事前課題あり

参考図書

　　＊【書き方・話し方の秘訣 人間関係も仕事もうまくいく大人のコミュニケーション術】　1,280円

　＊【2011年版 ネットショップ検定　公式テキスト　ネットショップ実務士 レベル1〜2共通】　2,940円

こんな方におすすめ

ネットショップ運営の基礎知識を学びたい方

ネットショップ担当者として未経験、経験の少ない方

新担当者に現場で必要な基礎教育を検討されている企業様　など。

• 床　美幸
• サポタント株式会社　代表取締役
  全国の産業支援センター、商工会議所等を中心にECセミナーを多数開催、対面だけでなくメールを駆使し、遠隔地の受講生を日々サポートする実績あり。
  
  ・著書
  　 書き方・話し方の秘訣 人間関係も仕事もうまくいく大人のコミュニケーション術
  　　（アスキー・メディアワークス発行）

内容は予告なく変更されることがあります。

・EC業界の現状と動向

・電子商取引の定義について

・ECサイトオープンに欠かせない！準備ワークショップ NEW

・ECサイトに必要なページ、素材の制作ポイント

・ネットショップの集客法　基礎編　New!

・商品の検品、梱包、発送時の同梱物、フォロー体制

・ネットショップスタッフの仕事の流れ

・メール対応（問い合わせ、受注、クレーム対応など）

・メールマガジン発行のポイント

・レギュラー、イレギュラーな更新作業

・ECサイトにおけるセキュリティ対策、法規、会計

・facebookやTwitterなどソーシャル活用での販促活動

・ECサイトのレベルアップ

・ネットショップ実務士検定対策　　　　　など

 

• 受付は先着順となります。
  ※定員数を超えるお申し込みをいただいてお断りする場合がございます。
• お申込受付後、受講票をお送りいたします。
  万一届かない場合は、受講できないこともありますので、ご連絡くださいませ。
• 当日のキャンセルは受付られません。
  また、ご入金後のキャンセルのご返金はいたしかねます。予めご了承ください。
• 各プログラムとも予告なく講師・テーマが変更となることがございます。
• 研修で知りえた講座内容および、参加者の個人情報を口外することを禁止します。
  口外したことにより、損害があった場合には、その対価を負担していただきます。
• 最小催行人数：【５名】
  開催１週間前までに達しない場合、開催中止となる事もございます。
  予めご了承くださいませ。
• その他、受講規約をご確認のうえ、お申込みください。
  

【セミナー受講当日について】

各自で実習素材のダウンロードをしていただきますので、スタートが遅れないよう15分前にはお越しください。
※時間厳守でお願いいたします。万一、欠席や遅れる場合は、事前にご連絡ください。
⇒【東京】03-5469-5665　【大阪】06-7670-2667